Bisnis.com, JAKARTA – Saat ini merek-merek besar mencoba untuk mendekatkan diri dengan pengguna (engage) melalui media sosial.
Namun, hanya sedikit yang benar-benar memanfaatkan akunnya untuk mendengar keluhan pelanggan. Salah satu yang dianggap cukup cepat melayani pelanggan adalah Acer Indonesia.
Baru-baru ini penyedia komputer dan gadget asal Taiwan itu mendapatkan penghargaan The Most Socially Devoted Brand on Facebook Worldwide dari lembaga analisas media sosial asal Ceko, socialbakers.com.
Akun Facebook Acer Indonesia mencapai Response Rate 98,85% dan Response Time tercepat 17 menit pada kuartal III/2014.
Response Rate menunjukan tingkat persentase tanggapan, sementara Response Time merupakan lama waktu untuk menanggapi keluhan dan pertanyaan.
Presiden Direktur Acer Indonesia Herbet Ang mengatakan media sosial sangat efektif untuk menjalin komunikasi dan pendekatan dengan pelanggan.
“Keutamaan akun media sosial ini diperuntukkan untuk layanan pelanggan dan untuk komunikasi lainnya terkait dengan produk, info seputar teknologi, kegiatan komunitas pengguna Acer maupun berita-berita baru lainnya mengenai Acer,” ujarnya dalam siaran pers, Senin (10/11/2014).
Saat ini Acer Indonesia memiliki 84 pusat service di 72 kota di seluruh Indonesia dan mempunyai 10 kantor cabang di Jawa, Sumatra, Kalimantan, Bali, dan Sulawesi.
