Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Pelaku Usaha Harus Anggap Konsumen Sebagai Teman

Di tengah persaingan yang kian ketat, pelaku usaha harus terus melakukan sejumlah strategi dan inovasi, tidak hanya dari sisi produk tetapi juga pelayanan kepada konsumen.
Founder & CEO of MarkPlus Hermawan Kartajaya /bisnis.com
Founder & CEO of MarkPlus Hermawan Kartajaya /bisnis.com

Bisnis.com, JAKARTA – Di tengah persaingan yang kian ketat, pelaku usaha harus terus melakukan sejumlah strategi dan inovasi, tidak hanya dari sisi produk tetapi juga pelayanan kepada konsumen.

Pakar Marketing dari Marplus Inc Hermawan Kartajaya mengatakan pada era keterbukaan informasi ini, pelaku usaha tidak bisa lagi menjadikan konsumen sebagai target atau sebagai raja, tetapi sebagai teman.

"Customer tidak lagi mau diperlakukan sebagai king yang dilayani, tetapi harus dijadikan sebagai friend. Ini era 3.0. Dan kalau sudah wow, mereka akan suka rela melakukan advokasi, rekomendasi kepada orang lain," ujarnya kepada Bisnis.

Meski demikian, pelaku usaha harus tetap memperhatikan kualitas produk. Selain itu melakukan inovasi terus menerus sehingga tetap unggul dibandingkan pelaku usaha sejenis.

Hal yang juga tak kalah penting ialah memberikan value atau nilai lebih untuk setiap produk yang dijual. Dengan demikian, harga bukan lagi menjadi pertimbangan utama konsumen.

 

 

 

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel


Penulis : Dewi Andriani

Topik

Konten Premium

Dapatkan informasi komprehensif di Bisnis.com yang diolah secara mendalam untuk menavigasi bisnis Anda. Silakan login untuk menikmati artikel Konten Premium.

Artikel Terkait

Berita Lainnya

Berita Terbaru

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

# Hot Topic

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Rekomendasi Kami

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Foto

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Scan QR Code Bisnis Indonesia e-paper