Bisnis.com, JAKARTA - Memberikan pelayanan yang baik merupakan bagian penting dalam perusahaan pada konsumen dan pelanggannya.
Pasalnya, saat perusahaan sering kedatangan tamu penting, kualitas pelayanan dari karyawannya bisa ikut memengaruhi citra perusahaan.
Karena itu, makin banyak perusahaan yang mulai melatih karyawannya soal keterampilan pelayanan. Bukan hanya fokus ke pekerjaan teknis, tapi juga bagaimana bersikap ramah, menjaga penampilan, dan memperlakukan tamu dengan baik. Pelatihan ini dianggap bisa bantu perusahaan membangun hubungan yang lebih baik dengan orang luar.
Jenis pelatihan yang diberikan pun sekarang lebih banyak praktik langsung. Jadi bukan cuma teori, tapi karyawan juga diajak latihan lewat simulasi atau roleplay. Cara ini dianggap lebih efektif karena karyawan bisa langsung mencoba bagaimana melayani tamu dengan sikap yang tepat.
Pelatihan seperti ini makin dibutuhkan, apalagi buat perusahaan yang punya pusat inovasi atau riset dan sering menerima tamu VIP. Dengan membekali karyawan keterampilan pelayanan, perusahaan bisa tampil lebih siap dan profesional saat berinteraksi dengan tamu dari luar.
Dilansir dari laman dibimbing, ada beragam manfaat latihan pelayanan Customer Service untuk perusahaan atau pebisnis seperti berikut ini
Baca Juga
1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Customer service training membantu karyawan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan dengan lebih baik.
Dengan keterampilan komunikasi yang ditingkatkan dan pemahaman yang lebih dalam tentang produk atau layanan, karyawan dapat memberikan pelayanan yang lebih responsif untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
Pelanggan yang puas lebih cenderung untuk kembali dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain.
2. Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas
Karyawan yang terlatih dalam layanan pelanggan akan lebih efisien dalam menangani permintaan dan keluhan pelanggan.
Mereka akan tahu cara mengatasi masalah dengan cepat dan efektif, yang mengurangi waktu penanganan dan meningkatkan produktivitas.
Hal ini berarti karyawan dapat melayani lebih banyak pelanggan dalam waktu yang sama tanpa mengorbankan kualitas layanan.
3. Meningkatkan Reputasi Perusahaan
Layanan pelanggan yang unggul adalah salah satu cara terbaik untuk membangun dan memelihara reputasi positif perusahaan.
Pelanggan yang menerima layanan yang baik cenderung berbicara tentang pengalaman positif mereka, baik secara langsung maupun melalui ulasan online.
Reputasi yang baik dapat menarik pelanggan baru dan meningkatkan kepercayaan terhadap merek.
Fanny Hertanto dari The Ascott Limited Indonesia dan Kusri Hadiwinata dari Gardenia Park menggambarkab konsep dasar hospitality dan grooming, pembentukan mentalitas pelayanan, teknik melayani tamu VIP, serta tata cara table manner.
Berdasarkan data internal, pelatihan ini mencatat tingkat kepuasan sebesar 100 persen.
Zaky Muhammad Syah, CEO dibimbing ID menjelaskan pelatihan pelayanan sebaiknya dirancang berdasarkan asesmen kebutuhan perusahaan.
“Kami memastikan materi yang diberikan benar-benar relevan, serta didukung oleh silabus terperinci dan mentor dari praktisi industri,” ungkapnya terkait pelatihan hospitality & butler bekerja.
Dia juga menambahkan sistem Learning Management System (LMS) terintegrasi yang bisa diakses fleksibel dan kemajuan peserta bisa dipantau secara real-time.