Bisnis.com, JAKARTA—PT. XL Axiata Tbk (XL) meningkatkan kualitas layanan pelanggan sebagai bagian dari tanggung jawab penyedia layanan telekomunikasi.
Memperingati Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2015, jajaran managemen XL kembali turun langsung ikut memberikan layanan kepada pelanggan.
Presiden Direktur XL Dian Siswarini juga ikut mengunjungi dan berinteraksi langsung dengan pelanggan di salah satu gerai penjualan (Retail Outlet) XL di kawasan Jojoran, Surabaya.
“Untuk menghadirkan kenyamanan dan kepuasan kepada 46 juta pelanggan, kami selalu berkomitmen untuk dapat memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, disertai dengan kualitas pelayanan yang terus ditingkatkan,” ujar Dian dalam keterangan resmi yang diterima, Jumat (4/9/2015).
Dia menambahkan, pelanggan merupakan aset yang penting bagi kelangsungan bisnis, oleh karena itu pihaknya akan terus mengupayakan agar layanan bisa semakin mudah dan terjangkau bagi pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia.
Di samping itu, Dian juga menegaskan dengan upaya penerapan sistem tertentu untuk menghindarkan dari pelaku kejahatan, XL juga terus bekerjasama dengan pihak yang berwajib/kepolisian dalam menangani dan menindaklanjuti pengaduan kasus-kasus penipuan untuk mengungkap pelaku penipuan dan penggunaan nama dan/atau atribut/logo tanpa izin pada website yang dipakai untuk penipuan
Pihaknya juga menyediakan layanan pengaduan pelanggan atas SMS yang mengganggu kenyamanan dan keamanan pelanggan seperti SMS penipuan, SMS spam dan sebagainya melalui nomor pengaduan 588 tanpa dikenakan biaya.
Laporan dapat dilakukan melalui SMS dengan cara mengirimkan atau forward SMS yang dikeluhkan ke 588.
