Bisnis.com, JAKARTA -- Tahun ini bisnis kecil dihadapi dengan tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya, dan musim liburan tampaknya akan membawa banyak tantangan tersendiri, di tengah ekonomi yang goyah dan kekhawatiran yang terus berlanjut tentang gelombang infeksi virus corona lainnya.
Pembatasan sosial yang berlaku di berbagai belahan dunia sekarang ini dapat menimbulkan masalah bagi bisnis kecil yang pendapatannya bergantung pada musim liburan.
Menurut Deloitte, penjualan ritel liburan 2020 akan naik antara 1% - 1,5% atau senilai US$1,147 triliun - US$1,152 triliun selama jangka waktu November 2020 hingga Januari 2021.
Sebagai perbandingan, penjualan musim liburan tahun lalu tumbuh 4,1% dengan nilai penjualan hampir mencapai US$1,14 triliun.
“Kita tahu seberapa besar pentingnya momentum itu. Hanya dalam beberapa hari, brand dan bisnis kecil dapat menjual sebanyak yang mereka lakukan di sisa tahun ini," kata Jeff Rosenblum, pendiri agensi pemasaran digital Questus, seperti dikutip melalui CNBC, Senin (2/11).
Namun, meski dalam kondisi yang sulit, ada peluang bagi usaha kecil untuk meningkatkan pendapatan selama liburan.
Studi oleh Visa menemukan, 60% konsumen Amerika berencana untuk mengarahkan sebagian besar belanja mereka untuk pengecer lokal tahun ini,
“Semua bisnis saat ini harus berpikir tentang terhubung dengan pelanggan secara digital, menjadi kreatif dalam cara mendapatkan pelanggan baru, membuat pelanggan kagum. Anda harus meningkatkan retensi dan memperhatikan pengeluaran untuk menghemat uang,” kata Jeff Jones, Presiden dan CEO H&R Blok.
Berikut hal lain yang harus Anda lakukan:
1. Digitalisasi
Karena konsumen telah mengubah sebagian besar hidup mereka secara online pada tahun 2020, pemilik usaha juga harus menjangkau mereka di ranah online agar kebutuhannya saling bertemu.
Untuk pengecer, itu artinya menjual secara online, di mana penjualan bisa tumbuh 30% tahun ini, menurut Salesforce.
Jika Anda melayani pengiriman jarak jauh, pastikan untuk memberi tahu pelanggan tanggal batas pengiriman sebelum Natal — dan pertimbangkan ekspektasi pengiriman yang lebih lamban di akhir tahun.
Pengiriman dari warehouse atau pengecer lokal semakin diminati konsumen untuk memangkas waktu tunggu dan ongkos kirim. Shopify menemukan bahwa dari Mei hingga Agustus tahun ini, pembeli online belanja 23% lebih banyak di penjual lokal, menurut Shopify.
2. Jaga standar keamanan
Dengan mengutamakan keamanan, bisnis yang memiliki interaksi langsung perlu menerapkan protokol baru untuk memastikan bahwa mereka menjaga keamanan semua karyawan dan pelanggan, dan memastikan untuk memberi tahu pelanggan tentang langkah preventif yang diambil.
3. Siapkan rencana pivot (lagi)
Banyak bisnis kecil yang telah berkembang selama enam bulan terakhir berhasil mengubah model bisnis mereka untuk memenuhi permintaan pelanggan yang terus berubah.
Dengan restoran yang menjual makanan yang sudah dimasak, gym dan studio yoga memberikan kelas secara online, bisnis kecil mungkin perlu menyesuaikan lagi model bisnis mereka di musim liburan ini untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.
Ini adalah area di mana bisnis kecil mungkin memiliki keunggulan dibandingkan pesaing mereka yang lebih besar. Ukurannya yang lebih kecil berarti mereka secara inheren memiliki lebih banyak fleksibilitas untuk cepat beradaptasi dengan lingkungan bisnis yang berubah.
Mereka yang dapat bertahan dalam beberapa bulan ke depan mungkin akan berada dalam posisi yang lebih kuat setelah pandemi mereda.
Sebuah survei oleh Comcast menemukan bahwa hampir 9 dari 10 pemilik usaha kecil di AS mengatakan bahwa mereka sekarang merasa lebih siap untuk masa depan, dan 79% mengatakan bahwa mereka menganggap diri mereka lebih paham teknologi daripada sebelumnya.
4. Beri penghargaan untuk pekerja Anda
Liburan biasanya merupakan waktu bagi perusahaan untuk menunjukkan penghargaan kepada karyawan mereka, seringkali dengan pesta liburan atau bonus musiman. Namun pedoman jarak sosial tahun ini mungkin membuat organisasi tidak mungkin mengadakan pesta seperti biasa.
Meskipun perusahaan yang lebih besar masih punya harapan untuk memberikan bonus liburan kepada karyawannya, banyak bisnis kecil kemungkinan besar tidak akan berada di posisi yang sama. Ada cara lain untuk menunjukkan penghargaan, seperti hari libur ekstra, catatan tulisan tangan, atau hadiah murah.
5. Jangan lupa merawat diri sendiri
Pemilik bisnis kecil mudah terjebak dalam kekhawatiran tentang bisnis mereka sehingga mereka lupa untuk mengurus diri sendiri atau menikmati kesenangan selama liburan.
Menurut studi Comcast, hampir dua pertiga pemilik bisnis kecil mengidentifikasi diri mereka dengan stres akibat dampak bisnis Covid-19, dan 68% mengatakan hal itu menyebabkan mereka kurang tidur.
"Pemilik usaha kecil bahkan mungkin tidak menyadari dampak pandemi terhadap kesehatan mental mereka," kata Jill Johnson, CEO Institute for Entrepreneurial Leadership, sebuah perusahaan konsultan bisnis nirlaba di Newark, New Jersey.
Luangkan satu atau dua hari di mana Anda tidak memikirkan tentang pekerjaan dan pergi bekerja, di mana Anda dapat menyegarkan dan meremajakan diri.
6. Manfaatkan peran Anda sebagai bisnis kecil
Konsumen sangat menyadari tantangan yang dihadapi oleh semua bisnis tahun ini, dan banyak yang ingin melakukan bagian mereka untuk membantu.
Tiga dari empat konsumen mengatakan bahwa mereka akan berusaha untuk berbelanja dari bisnis kecil dan lokal pada musim liburan ini, menurut survei AdTaxi.
Itu kabar baik bagi sejumlah bisnis yang mengatakan bahwa mereka akan menekankan pengalaman yang berbeda saat konsumen memilih untuk berbelanja di bisnis lokal.
