Bisnis.com, JAKARTA - Danone Specialized Nutrition (SN) Indonesia mengadakan pelatihan I CARE bersama mitra bisnis yang mendukung pengelolaan layanan konsumen di e-commerce.
Ikhsan Novembrianto, Country Business Unit Quality Manager Danone SN Indonesia menjelaskan, terutama di masa pandemi, perusahaan semakin banyak terhubung dengan konsumen melalui pelayanan di toko daring atau e-commerce.
"Maka dari itu, kami memperkuat layanan konsumen bersama para mitra yang akan berhubungan dengan konsumen pada kanal e-commerce dengan melakukan pelatihan I CARE. Sehingga, konsumen bisa menerima informasi maupun pelayanan yang tepat dan dapat diandalkan.” ujarnya dalam keterangan tertulisnya.
Dalam program pelatihan I CARE, Danone SN Indonesia menerapkan standar kualitas layanan konsumen yang sama dengan yang dimiliki Danone SN Indonesia, yaitu Consumer Careline yang siap hadir 24/7.
Pelatihan juga akan mencakup mengenai informasi mengenai produk (seperti cara penyajian, penyimpanan, maupun kandungan nutrisi), penyelarasan pengolahan pertanyaan maupun keluhan konsumen, hingga edukasi standar kesadaran kualitas dan keamanan pangan.
Danone SN Indonesia telah mengadakan pelatihan I CARE ke seluruh mitra bisnis yang berhubungan langsung dengan konsumen. Dengan demikian, konsumen akan mendapatkan kualitas layanan yang sama dimanapun mereka mendapatkan produk, baik itu di toko fisik maupun e-commerce.
Arif Mujahidin, Corporate Communication Director Danone Indonesia mengatakan sebagai penyedia produk bernutrisi bagi ibu dan anak, Danone SN Indonesia berkomitmen untuk menjaga kualitas produk maupun jasa di seluruh alur operasional, mulai dari pemilihan bahan baku terbaik, proses distribusi hingga setelah produk berada di tangan konsumen
“Kami bekerjasama dengan berbagai mitra dalam mendukung pemenuhan akses nutrisi bagi ibu dan anak di Indonesia. Sehingga, penting bagi kami untuk memastikan para mitra bisnis kami juga memiliki standar layanan konsumen yang berkualitas.” ujarnya.
Dalam memastikan hal tersebut, Danone SN Indonesia rutin mengadakan pelatihan I CARE yang dilakukan bersama para mitra bisnis. I CARE sendiri merupakan komitmen dari Danone SN Indonesia yang telah ada sejak 2016 yang fokus kepada penerapan budaya kualitas di semua lini perusahaan, baik itu produk maupun jasa.
