Bisnis.com
Epaper Bisnis Indonesia BIGStore Koran Bisnis Indonesia Bisnis Indonesia Group bisnis tv bisnismuda

Tips Sukses Membangun Strategi Bisnis yang Mengutamakan Pelanggan

Bisnis Anda tidak akan berarti tanpa pelanggan Anda. Pertahankan bisnis Anda dengan mengutamakan kebutuhan mereka.
Nirmala Aninda
Nirmala Aninda - Bisnis.com 15 Februari 2021  |  15:55 WIB
Ilustrasi Strategi bisnis - bisnis.com
Ilustrasi Strategi bisnis - bisnis.com

Bisnis.com, JAKARTA -- Pelanggan selalu benar, tetapi Covid-19 telah memberikan tekanan lebih besar pada bisnis untuk memenuhi basis konsumen mereka.

Perusahaan tidak bisa kehilangan pelanggan pada saat-saat seperti ini, dan risiko yang ditimbulkan oleh layanan yang buruk lebih besar dari sebelumnya.

Sebuah studi yang dilakukan oleh Northridge Group menemukan bahwa 72 persen konsumen cenderung beralih ke merek lain setelah satu pengalaman negatif. Untuk menangani hal itu, jawabannya sederhana. Tempatkan pelanggan di jantung strategi bisnis Anda.

Hal tersebut tidak dapat dinegosiasikan di pasar saat ini - namun pada kenyataannya hal ini masih lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Bagaimana tepatnya sebuah bisnis dapat mengutamakan pelanggannya sekali dan untuk selamanya? Berikut empat cara untuk memulai, seperti dikutip melalui Entrepreneur, Senin (15/2/2021).

1. Pelajari personalisasi yang mendalam

Jangan hanya menggunakan personalisasi untuk menjual perusahaan Anda lebih keras; gunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda lebih baik dari yang pernah Anda miliki sebelumnya. Personalisasi yang mendalam berarti membangun permintaan unik ke dalam model bisnis

Salah satu cara terbaik untuk memanfaatkan personalisasi mendalam adalah dengan menggunakannya untuk menawarkan penawaran terbaik kepada pelanggan Anda. Semakin banyak perusahaan yang menganalisis penggunaan pelanggan sebelum menawarkan paket dan tarif.

2. Ciptakan persona pembeli (buyer personas)

Untuk semua kebaikan yang dapat dilakukan personalisasi, itu juga mahal, padat karya, dan sulit dilakukan. Anda perlu terhubung dengan pelanggan Anda, tetapi beberapa bentuk koneksi mungkin didapatkan dengan biaya mahal. Jika itu masalahnya, coba buat persona pembeli - garis besar dan sketsa jenis pelanggan Anda yang paling umum.

Persona ini dapat digunakan untuk menyediakan produk Anda dengan lebih hati-hati kepada orang yang membelinya. Anggap saja sebagai personalisasi dalam skala yang lebih besar.

3. Bersikap transparan

Sederhananya, pelanggan ingin tahu bahwa Anda ada di pihak mereka. Mereka ingin tahu bahwa Anda mendukung tujuan yang sama dengan mereka, bahwa Anda beroperasi secara etis, dan bahwa mereka menjadi bagian dari proses pengambilan keputusan sebanyak mungkin.

Dengarkan pelanggan Anda dan jangan tinggalkan mereka dalam kegelapan. Dapatkan umpan balik dari setiap keputusan merek baru atau perubahan produk. Saat Anda mengunci pelanggan, Anda mulai memberi tahu mereka bahwa mereka bukanlah prioritas Anda. Dengan mempertahankan basis klien Anda sebanyak mungkin, Anda memupuk hubungan dua arah yang mampu menahan tantangan apapun.

4. Gunakan data - secara hati-hati

Menerapkan personalisasi mendalam dan persona pembeli hanya mungkin jika Anda memiliki data tentang pelanggan Anda terlebih dahulu. Dunia kini telah secara resmi beralih ke ekonomi data, yang berarti bahwa data pelanggan Anda adalah komoditas yang berharga.

Menggunakan data untuk membangun dan menyempurnakan bisnis Anda dapat menghasilkan keuntungan besar di masa mendatang, tetapi berhati-hatilah. Kesalahan penanganan data dapat membuat perusahaan Anda dihindari.

Pengumpulan data adalah suatu keharusan, tetapi lakukan dengan hati-hati dan lakukan dengan baik. Apapun yang kurang dari itu akan mengakibatkan kerugian besar bagi perusahaan Anda.

Bisnis Anda tidak akan menjadi apa-apa tanpa pelanggan dan mereka tahu itu. Keputusan ada pada Anda untuk mempertahankan strategi bisnis.

Dengan mengutamakan kebutuhan mereka, Anda dapat mengembangkan strategi yang akan menempatkan perusahaan Anda di jalur menuju kesuksesan.

Simak berita lainnya seputar topik artikel ini, di sini :

peluang bisnis strategi tips bisnis
Editor : Novita Sari Simamora
Bisnis Indonesia bersama 3 media menggalang dana untuk membantu tenaga medis dan warga terdampak virus corona yang disalurkan melalui Yayasan Lumbung Pangan Indonesia (Rekening BNI: 200-5202-055).
Ayo, ikut membantu donasi sekarang! Klik Di Sini untuk info lebih lengkapnya.

Bergabung dan dapatkan analisis informasi ekonomi dan bisnis melalui email Anda.

Artikel Terkait



Berita Terkini Lainnya

Terpopuler

Download Aplikasi E-Paper sekarang dan dapatkan FREE AKSES selama 7 hari!
qrcode bisnis indonesia logo epaper

BisnisRegional

To top