Bisnis.com, JAKARTA -- Pelanggan selalu benar, tetapi Covid-19 telah memberikan tekanan lebih besar pada bisnis untuk memenuhi basis konsumen mereka.
Perusahaan tidak bisa kehilangan pelanggan pada saat-saat seperti ini, dan risiko yang ditimbulkan oleh layanan yang buruk lebih besar dari sebelumnya.
Sebuah studi yang dilakukan oleh Northridge Group menemukan bahwa 72 persen konsumen cenderung beralih ke merek lain setelah satu pengalaman negatif. Untuk menangani hal itu, jawabannya sederhana. Tempatkan pelanggan di jantung strategi bisnis Anda.
Hal tersebut tidak dapat dinegosiasikan di pasar saat ini - namun pada kenyataannya hal ini masih lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.
Bagaimana tepatnya sebuah bisnis dapat mengutamakan pelanggannya sekali dan untuk selamanya? Berikut empat cara untuk memulai, seperti dikutip melalui Entrepreneur, Senin (15/2/2021).
1. Pelajari personalisasi yang mendalam
Jangan hanya menggunakan personalisasi untuk menjual perusahaan Anda lebih keras; gunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda lebih baik dari yang pernah Anda miliki sebelumnya. Personalisasi yang mendalam berarti membangun permintaan unik ke dalam model bisnis
Salah satu cara terbaik untuk memanfaatkan personalisasi mendalam adalah dengan menggunakannya untuk menawarkan penawaran terbaik kepada pelanggan Anda. Semakin banyak perusahaan yang menganalisis penggunaan pelanggan sebelum menawarkan paket dan tarif.
2. Ciptakan persona pembeli (buyer personas)
Untuk semua kebaikan yang dapat dilakukan personalisasi, itu juga mahal, padat karya, dan sulit dilakukan. Anda perlu terhubung dengan pelanggan Anda, tetapi beberapa bentuk koneksi mungkin didapatkan dengan biaya mahal. Jika itu masalahnya, coba buat persona pembeli - garis besar dan sketsa jenis pelanggan Anda yang paling umum.
Persona ini dapat digunakan untuk menyediakan produk Anda dengan lebih hati-hati kepada orang yang membelinya. Anggap saja sebagai personalisasi dalam skala yang lebih besar.
3. Bersikap transparan
Sederhananya, pelanggan ingin tahu bahwa Anda ada di pihak mereka. Mereka ingin tahu bahwa Anda mendukung tujuan yang sama dengan mereka, bahwa Anda beroperasi secara etis, dan bahwa mereka menjadi bagian dari proses pengambilan keputusan sebanyak mungkin.
Dengarkan pelanggan Anda dan jangan tinggalkan mereka dalam kegelapan. Dapatkan umpan balik dari setiap keputusan merek baru atau perubahan produk. Saat Anda mengunci pelanggan, Anda mulai memberi tahu mereka bahwa mereka bukanlah prioritas Anda. Dengan mempertahankan basis klien Anda sebanyak mungkin, Anda memupuk hubungan dua arah yang mampu menahan tantangan apapun.
4. Gunakan data - secara hati-hati
Menerapkan personalisasi mendalam dan persona pembeli hanya mungkin jika Anda memiliki data tentang pelanggan Anda terlebih dahulu. Dunia kini telah secara resmi beralih ke ekonomi data, yang berarti bahwa data pelanggan Anda adalah komoditas yang berharga.
Menggunakan data untuk membangun dan menyempurnakan bisnis Anda dapat menghasilkan keuntungan besar di masa mendatang, tetapi berhati-hatilah. Kesalahan penanganan data dapat membuat perusahaan Anda dihindari.
Pengumpulan data adalah suatu keharusan, tetapi lakukan dengan hati-hati dan lakukan dengan baik. Apapun yang kurang dari itu akan mengakibatkan kerugian besar bagi perusahaan Anda.
Bisnis Anda tidak akan menjadi apa-apa tanpa pelanggan dan mereka tahu itu. Keputusan ada pada Anda untuk mempertahankan strategi bisnis.
Dengan mengutamakan kebutuhan mereka, Anda dapat mengembangkan strategi yang akan menempatkan perusahaan Anda di jalur menuju kesuksesan.
