.jpeg)
Bisnis.com, JAKARTA - Bisnis retail kecil telah bertahun-tahun berjuang melawan retailer raksasa online.
Tapi pandemi ini menghadirkan tantangan baru yang membentuk kembali industri ritel dengan permainan “zero-sum”.
Untungnya, dengan merekayasa ulang operasi dengan fokus pelanggan yang lebih besar, pemilik bisnis kecil yang berkembang menemukan cara inovatif untuk memudahkan pelanggan mengevaluasi dan membeli produk, memberi tahu teman mereka tentang produk tersebut, dan menjaga agar audiens target selalu kembali lagi.
Di bawah ini adalah tiga cara bisnis ritel kecil dapat berkembang pasca pandemi seperti dikutip dari smallbizdaily.com.
1. Mengadopsi Pola Pikir Konsumen
Peritel memahami, bahwa pada akhirnya, kita semua adalah konsumen. Kebutuhan serta ekspektasi individu dan kolektif kita telah berkembang saat kita mempelajari lebih lanjut tentang Covid-19.
Baca Juga
Saat ini, jelas terlihat bahwa konsumen beralih untuk menjaga jarak sosial dan menghabiskan lebih banyak waktu di rumah.
Peritel yang cerdas melakukan pivot untuk menemui pelanggan di mana mereka berada dengan memberikan layanan langsung.
Yaitu, dengan menawarkan penawaran pengiriman, opsi pengiriman fleksibel dan sistem pembayaran nirsentuh, pengecer membantu menjaga kesehatan staf dan pelanggan, baik secara fisik maupun finansial.
Peritel yang secara efektif mengadopsi pola pikir konsumen akan menunjukkan bahwa mereka bersedia melakukan apa yang diperlukan untuk menjaga pelanggan tetap sehat dan bahagia.
Pada akhirnya, pemilik bisnis ritel kecil menyadari kebutuhan ini dengan memperluas jangkauan bisnis mereka, meningkatkan layanan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan laba.
2. Sederhanakan Operasi dengan Teknologi
Saat kita mempelajari lebih lanjut tentang efek Covid-19 dan kemampuannya untuk menyebar, berbagai pihak merespons dengan berbagai cara.
Apa pun masalahnya, Covid-19 berpotensi mengubah cara kita membeli produk dan layanan secara permanen.
Untuk itu, banyak peritel telah beralih ke perangkat lunak dan aplikasi berbasis cloud atau online untuk mengelola karyawan, inventaris, dan penjualan mereka.
Solusi ini memungkinkan bisnis kecil untuk fokus pada misi intinya, membebaskan waktu berharga yang akan dihabiskan karyawan untuk tugas yang berulang… dan bahkan berpotensi menghemat uang.
3. Bangun dan Libatkan Komunitas Anda
Secara alami, banyak pengecer telah beralih ke digital, memperkuat etalase online dan upaya media sosial mereka sebagai cara untuk tetap terhubung dengan basis pelanggan mereka.
Misalnya, video tutorial yang menawarkan pelatihan tentang keterampilan yang berhubungan dengan produk atau layanan, "klub" virtual untuk penggemar yang berpikiran sama, dan kompetisi online semuanya dapat dipromosikan melalui berbagai media sosial dan platform video untuk menjaga pemirsa tetap terlibat dengan merek ritel.
Meskipun tidak ada yang tahu seperti apa pasar ritel setelah pandemi, tidak diragukan lagi bahwa kami menyaksikan gangguan seismik pada status quo.
Bisnis ritel kecil yang ingin, tidak hanya bertahan, tetapi berkembang dalam "normal baru" ini mengadopsi fokus yang berpusat pada pelanggan, menggunakan teknologi pintar dan membangun komunitas yang terlibat.
Memulai atau mengembangkan inisiatif ini akan membantu bisnis retail kecil untuk tetap bermain dengan raksasa retail besar, dengan menjadi lebih ramping, lebih gesit, dan lebih inovatif dalam prosesnya.
